ENVIOS
Los envíos se hacen en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de la compra confirmada, los despachos son realizados a través del courier Correos de chile y los costos asociados al traslado del producto corren por parte de comprador.
No se hacen envíos por pagar, todos los productos deben ir pagados, pero si se puede retirar en sucursal a la oficina de Correos de Chile que elijas de igual manera debe ir cancelado el costo de envío en el proceso de compra.
El tiempo de entrega del producto es netamente responsabilidad de la empresa que lo lleva, lo “normal” es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la demanda que ésta tenga.
No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar sólo vía WhatsApp como caso particular.
Una vez despachada la compra, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.
RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO).
Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.
AltoCentinela no se responsabiliza por demoras que puedan tener los Courier en la entrega del producto, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es netamente responsabilidad del cliente, que alguien esté presente en la casa o dirección que diste para recibirlo. Si no estás seguro que así será; lo mejor es seleccionar en el proceso de compra el retiro en oficina de Correos de chile.
AltoCentinela no se hace responsables de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos corren por parte del cliente. Altocentinela solo se hará responsable de los costos de despacho, cuando el producto presente falla o en su defecto se haya enviado un producto equivocado.
AltoCentinela, tampoco se adjudica la responsabilidad sobre la pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.
AltoCentinela sólo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Correos de chile para abrir una investigación. En ningún caso, no se devolverá el dinero.
*La empresa Correos de chile hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a la sucursal desde donde se hizo el envio. Y en este caso se debe pagar un nuevo envío.
Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.
Sobre los envíos Gratis ofrecidos. Toda compra tiene envío gratis a excepción de los accesorios y cadenas. Altocentinela se reserva el derecho de hacer cambio sobre esta promoción cuando estime conveniente y sin previo aviso.
El envío gratis dejará de serlo cuando existan ofertas, promociones, etc, o cuando AltoCentinela decida retirarlo.